Da redação
Órgão reduziu tempo de resposta e aprimorou atendimento ao cidadão
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) registrou um aumento na satisfação dos cidadãos em 2024, refletido na queda de 26% nas demandas recebidas pela Ouvidoria. O total de manifestações caiu de 22.371, em 2023, para 16.509 neste ano. Com isso, o órgão passou da 5ª para a 6ª posição entre os mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF), uma melhora expressiva em relação a 2022, quando ocupava o 3º lugar.
Um dos fatores que contribuíram para esse avanço foi a criação de um manual de procedimentos em 2023, o que reduziu o tempo médio de resposta e aprimorou a qualidade das devolutivas. Como resultado, o índice de satisfação dos usuários subiu de 35% para 57% em 2024. Paralelamente, o número de reclamações caiu de 19.009 para 14.140 no mesmo período.
O diretor-geral do Detran-DF, Takane Kiyotsuka, ressaltou os esforços para modernizar o atendimento ao cidadão, incluindo a reestruturação da Ouvidoria, a ampliação do quadro de servidores e a otimização dos processos de apuração e resposta. A análise estatística das demandas também tem ajudado a direcionar melhor as ações do órgão.
Os cidadãos podem registrar reclamações, elogios e denúncias pelo telefone 162 e pelo site ParticipaDF. No caso das denúncias, o sigilo é garantido, mas é necessário fornecer detalhes como datas, locais e provas documentais para facilitar a apuração.
Desde março de 2024, a base de dados da Receita Federal foi integrada ao sistema ParticipaDF, exigindo que o CPF do cidadão esteja atualizado para o correto registro das demandas.
Entre as áreas mais acionadas na Ouvidoria do Detran-DF neste ano estão fiscalização (4.327 registros), sinalização e engenharia (2.418), veículos (2.199) e habilitação (513). As principais reclamações envolvem fiscalização de estacionamento irregular (1.424 casos) e som automotivo (494 casos), além de pedidos de sinalização, como instalação de quebra-molas (836) e faixas de pedestres (546).
