Por Rebeca Luisy
Os goianos podem, desde terça-feira (4/8), solicitar cinco serviços públicos diretamente pelo WhatsApp por meio do número (62) 3201-8700. Nesta primeira etapa, a plataforma permite a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) — para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos —, consultas de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e acesso a serviços com inteligência artificial (IA).
Para utilizar o canal, o cidadão deve adicionar o número à sua lista de contatos e iniciar uma conversa. Quando o procedimento puder ser completado de forma integral pelo aplicativo, todas as etapas são conduzidas ali mesmo. Nos casos que exigem atendimento presencial, como coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente orienta os próximos passos, realiza agendamento quando necessário e envia notificações sobre o andamento da solicitação.
A plataforma combina inteligência artificial com integração aos sistemas de diferentes órgãos estaduais, automatizando fluxos e respondendo a dúvidas em tempo real. Segundo as secretarias responsáveis, a ferramenta agiliza rotinas administrativas e oferece acompanhamento de processos, consultas e registro de manifestações em um único canal de comunicação já amplamente utilizado pela população.
A iniciativa é coordenada pela Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e pela Secretaria de Estado da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO). As secretarias destacam que o serviço busca reduzir filas e tornar procedimentos mais acessíveis.
O novo canal é motivado pela elevada demanda: são registradas, em média, cerca de 100 mil solicitações mensais relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil à CNH. O governo recomenda que o usuário tenha documentos pessoais e, quando necessário, compareça aos postos indicados para concluir etapas presenciais informadas pelo assistente.
