Por Rebeca Luisy
A Companhia de Saneamento de Goiás (Saneago) emitiu um comunicado oficial de alerta à população sobre a identificação de tentativas de fraude envolvendo falsos canais de atendimento e a emissão de boletos adulterados. A empresa registrou a ocorrência de abordagens indevidas a usuários por meio de mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp, partindo especificamente do número (62) 99634-9684. A concessionária esclarece que essa linha telefônica não pertence aos seus quadros operacionais e orienta os consumidores a redobrarem a atenção antes de solicitar serviços ou efetuar a emissão de faturas de água e esgoto.
Para evitar contatos com estelionatários, a Saneago reforça a importância de utilizar exclusivamente as plataformas digitais oficiais da instituição durante qualquer interação presencial ou remota. O atendimento automatizado via WhatsApp é realizado unicamente pelo número (62) 3269-9115, enquanto as chamadas telefônicas gratuitas devem ser direcionadas ao número 0800 645 0115. A empresa ressalta que solicitações de dados pessoais ou financeiros originadas de contatos divergentes do portal institucional (www.saneago.com.br) configuram fraude e não devem ser atendidas pelos clientes.
A precaução deve ser estendida também ao processo de consulta de débitos e emissão de segunda via da conta. A companhia identificou que pesquisas genéricas em motores de busca na internet podem redirecionar os consumidores para páginas fraudulentas criadas para clonar pagamentos. Diante desse risco, a orientação é para que o cidadão digite diretamente o endereço do site oficial em seu navegador ou utilize a plataforma Goiás Expresso — mediante autenticação com o login do sistema GOV.BR —, informando apenas o número da conta e o CPF ou CNPJ do titular.
No momento de efetivar a quitação da fatura, os cuidados com as transações bancárias virtuais precisam ser mantidos rigorosamente. A quitação de débitos por meio do sistema Pix deve ser executada exclusivamente pelo leitura do QR Code impresso na própria conta emitida pelos meios oficiais, sendo indispensável a conferência do nome da Saneago como destinatária final antes da confirmação do envio dos valores. Como alternativa preventiva, a empresa sugere o cadastramento da fatura em débito automático bancário, modalidade que assegura a quitação pontual e elimina os riscos de exposição a faturas falsas.
Para os cidadãos que preferirem o atendimento presencial, a concessionária mantém postos de suporte estruturados no formato integrado. O serviço presencial pode ser realizado nas unidades do Vapt Vupt em todo o estado de Goiás, mediante agendamento prévio pelo portal oficial da rede pública (www.vaptvupt.go.gov.br). A Saneago reitera que a lista completa de seus meios de comunicação legítimos permanece permanentemente impressa no cabeçalho das contas de água e esgoto entregues nos imóveis, servindo como guia seguro de consulta para toda a população.
